Отдел бронирования
+7 (495) 256 00 91
8 (800) 775 34 54
бесплатно по России
E-mail: tvst@list.ru
+7 985 380 37 38

Отзывы

написать отзыв
21 Октября 2018
Борис Минеев Друзья
83
Апартаменты не соответствуют действительности. На фото одно, а после оплаты оказалось совсем другое... плюс оплата не возвратная. И похожих вариантов нам не предложили. Больше не буду пользоваться услугой этого агенства. Всё настроение испортили.




Борис, добрый вечер.
Спасибо за ваш отзыв, мы попробуем объяснить вам ситуацию сечас:
Все наши фотографии соответствуют своим адресам квартир.
К сожалению, вы перепутали общую галерею квартир с конкретным выбранным вариантов с указанием цен и количеством возможных гостей.
Когда Вы заходите на главную страницу аккаунта Tverskaya Street Apartments в букинге - вы видите 48 фотографий, там так и написано что еще +40 фотографий. По вашему это все одна и та же квартира ? Там кардинально отличается интерьер и варианты. Это как в отеле - вы заходите на его страницу и видите весь номерной фонд, а потом вы выбираете конкретный вариант из свободных.
К сожалению из-за невнимательности случился вот такой исход событий и желаемое не совпало с действительным.
Мы гостей не обманываем, все доступные варианты размещения гости выбирают сами, условия оплаты и возвратных или невозвратных тарифов указаны при бронировании.
Мы работаем уже более 12 лет, являемся проверенным партнерами букинга и никогда не обманывали своих гостей, просто советуем вам в следующий раз не торопиться при бронировании и смотреть куда и что вы выбираете, а мы с свою очередь предоставим отличный сервис.

С уважением,
Менеджер клиентского сервиса,
Довнар Олег.
12 Октября 2018
Даниил Хорольцев
86

Оценка великолепная 10,0 из 10

Удобная система заезда - по электронным замками и дистанционная оплата! Квартира очень приятная, чистая и наполненная приятными и полезными мелочами. Как дома)




Даниил, добрый вечер!
Спасибо за отзыв, благодаря вам мы становимся лучше.
У нас действительно есть возможность самозаезда на некоторых квартирах, и она очень популярна у гостей. И у нас большой выбор вариантов оплаты, наверное только биткоин не принимаем :)
Приезжайте к нам еще.

С уважением,
Менеджер контроля качества,
Довнар Олег.
12 Октября 2018
Chen Guangija Пара
67

Оценка отличная 8,5 из 10

位置不太好找,但就在地铁站隧道出口不远,处于特维尔大街上,对面就是叶利谢耶夫商店。房间的设施非常完善,热水很足,水压很大,值得入住。英语沟通流利,反映问题会有人持续跟进,包括入住和行李寄存等。
行李不能直接寄存,需要提前沟通,若后面有客人入住的话,行李需要搬到他们的办公室去寄存,但办公室的位置不太好找。




Hello, Mr.Chen!
Thanks for your review.
Nice to hear that you had great experience with the apartment. Hope to see you again!

About luggage - we do not provide luggage service, we only can offer if its possible, to store it at the apartment for a little longer that checkout time or bring it to our office. Its free, and office is located one station away or 15 min by walk at Tverskaya Street, its center of Moscow.

Best regards,
Quality control manager,
Dovnar Oleg.
12 Октября 2018
Глаженков Константин В одиночку
82

Оценка отличная 8,5 из 10

Квартира находится буквально в 5-6 минутах пешком от м.Белорусская, одноподьездный многоэтажный дом. Рядом все магазины на любой кошелек - Дикси, Мяснов, ВкусВилл, Азбука Вкуса, Мираторг, много разных кафе. Квартира находится на первом этаже, по сути студия, разделена на 3 зоны - спальня (за шторкой), гостиная и кухня. Ремонт нормальный, но не очень свежий. Подразумеваю, что через пару лет или раньше хозяева предпочтут обновить интерьер... Что удивляет - это потрясающее внимание к деталям. Везде, где можно, лежат понятные подробные инструкции к бытовой технике и пр. Есть абсолютно все, что может и не может пригодится путешественнику. В гардеробе - целая коробка с обувными щетками на все случаи жизни, подписана каждая! Полотенца было три (жил один). Постель чистая, в помещении тепло. Много техники - караоке, ТВ, стиральная машина, утюг и пр. По заселению также не было никаких проблем. К назначенному мной времени меня встречал менеджер, подробно все рассказал, отдал все документы по заселению. По качеству оказываемого сервиса готов рекомендовать.
Обратил бы внимание на состояние душевой кабины (одна ручка подлежит замене и грязно/ржавчина за дверкой кабины). Также показалась чуть завышена цена , рублей на 400-500 за ночь, но тут, как говорят, кто что ищет. Меня это не остановило :-) В целом все хорошо, еще раз спасибо за прием!




Константин, добрый вечер!
Благодарим за вас такой объемный и подробный отзыв, рады что вы поделились такой информацией!
Действительно, месторасположение у квартиры очень выгодное, комплектация максимально призвана создать комфорт для проживания и конечно же круглосуточная поддержка и встреча менеджера!

Что касается комментариев про душевую кабину - наш технический отдел уже занялся этой проблемой и решит ее в ближайшие пару дней!

Приезжайте к нам еще!
С уважением,
Менеджер контроля качества,
Довнар Олег.
11 Октября 2018
Encarnacion González Друзья
83

Оценка хорошая 6,3 из 10

El alojamiento es sencillo, con estancias amplias y la ubicación excelente a pocos metro del centro




Hello, Encarnacion!
Thanks for your review and its nice to know that you liked great location of the apartment.
Can you please provide more information about dislikes with our managers and apartment condition so we can make some changes ? Feel free to contact us tvst@list.ru
Best regards,
Quality control manager,
Dovnar Oleg.
10 Октября 2018
Юлия Логинова Семья с маленькими детьми
122

Оценка великолепная 9,4 из 10

Отличные апартаменты! Есть ВСЕ для комфортного проживания! Особенно впечатлили новые нормальные зубные щетки, а не демо версия, как обычно бывает! Тихий двор, рядом детская площадка, белорусский вокзал в нескольких минутах ходьбы, рядом магазин Спар, стеклопакеты отличные - в номере тихо. Есть чай, кофе, турка, сахар и это позволяет сразу после приезда не бежать в магазин, а нормально разложить вещи с чайком или кофе в другой руке. Полотенца белоснежные, постельное бельё чистое и нормального качества. Ребята молодцы, сразу связались, уточнили нюансы, разрешили заехать чуть раньше указанного времени, позвонили уточнили все ли нормально. Замки такие, что не надо все время переживать, что потеряешь ключи- их просто нет, а есть кодовый замок! Была с ребенком возраста 1,3 . Без брезгливости разрешила сразу ходить босиком и не пришлось перемывать пол по заезду. Отдельно хочу отметить возможность самостоятельной уборки, а именно наличие ЧИСТОЙ швабры и совка со щеткой. Спасибо!
Ну это скорее придирка, но напишу. :) Уберите пыль с абажура над кроватью, а то висит гроздьями. Только за это не полные 10 баллов.





Юлия, добрый вечер!
Благодарим за такой подробный и приятный отзыв! Столько плюсов, наверное, даже мы не знали о нашей квартире :) Мы работаем уже 12 лет и всегда следим за чистотой и состоянием квартиры и выработали список необходимых вещей для комфортного проживания, что вы и оценили! Кодовый замок - любимец наших гостей, все просто и понятно, минимум привязки к менеджеру! Приезжайте к нам еще!

PS. Пыль с абажура убрали, интересно как она туда попала :)

С уважением,
Менеджер контроля качества,
Довнар Олег.
8 Октября 2018
Андрей Ремизов Пара
123

Оценка великолепная 9,6 из 10

Отличная студия,просторная и уютная,близко от метро Белорусская(зелёная ветка) и вокзала.Очень теплая,при температуре+5 на улице в доме было очень тепло без отопления.Есть тёплые полы в туалете и кухне,сушка для полотенец.
Плохо работал слив в душевой кабинке и раковине душевой комнаты.Не было интернета ,хотя в студии стоит раутер ,приходилось подключаться к соседней студии,хоть и сигнал был слабоват.




Андрей, добрый день.
Благодарим вас за отзыв и выбор нашей компании.
Рады, что вы оценили все достоинства нашей комфортной студии.
Сожалеем, что возникли некие неудобства во время проживания - пожалуйста, в следующий раз сообщайте по номеру +7 963 750 1575 круглосуточно и мы оперативно устраним все неисправности.

С уважением,
Менеджер клиентского сервиса,
Довнар Олег.
7 Октября 2018
Крылов Игорь Друзья
69

Оценка великолепная 9,3 из 10

Квартира с достаточно хорошим ремонтом, правда уже устаревшим, на диване спать проблематично.



Игорь, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, надеемся увидеть вас снова! Рады, что вам понравилась квартира!
Что касается дивана - в ближайшее время заменим его, сожалеем о доставленных неудобствах.

С уважением,
Менеджер контроля качества,
Довнар Олег.
2 Октября 2018
Chen Guangija Пара
122

Оценка очень хорошая 7,0 из 10

地理位置很好,就在白俄罗斯火车站附近,不到10分钟的路程。前往机场、红场和欧洲商场都很方便。附近有超市和卖早餐的地方,距离一些特色餐厅也不远。
1.寄存行李较为麻烦,不能直接寄存在公寓,而是需要寄存到该公司的办公室,且办公室的位置较为难找。 2.卫生间比较小,且冲凉房容易漏水。





Hello, Guangija!
Thanks for your review!
We do our best to provide our guests with comfortable stay and to help them any way possible.
Speaking of luggage keeping - we do not offer luggage camera at the apartments, theres no info about it on booking.com. but still we try with it and we can offer our office to left it here.

Best regards,
Quality control manager,
Dovnar Oleg.
30 Сентября 2018
Галина Гадзиян
124

Оценка великолепная 10,0 из 10

Хорошо встретили, быстро разместили. Расположение отличное, рядом вокзал (поездов слышно не было) и метро. Чистая и уютная квартира. Всем советую.




Галина, благодарим за ваш отзыв!
Мы всегда рады нашим гостям и встрече с ними. Квартиры действительно находятся практически в 3 минутах от вокзала и метро - но благодаря шумоизоляции и стеклопакетам - шума не слышно.
Приезжайте к нам еще!

С уважением,
Менеджер контроля качества,
Довнар Олег.